为加强管理处对突发危急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，确保迅速有效地处理危急事件，将危急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障辖区业主（客）户的生命财产安全，结合公司《危急事件管理办法》和辖区的实际情况，特制定本办法和预案。

一、应急组织构成和职责：

1、总指挥： 管理处经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任)

副总指挥：安管队队长、工程部主管、事务部主管

职责：负责指挥危急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令。

2、应急抢险分队构成：

2.1 工程抢险组：工程部全体人员

职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。

2.2 后勤支援组：事务部和安管队全体人员

职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。

二、预警信息发布：

由管理处经理发布：Ⅳ级自然灾害危急事件预警

应急人员到位时限：正常上班员工或非正常上班值班员5分钟；其他非正常上班员工在30分钟到现场。

三、应急响应程序：

1、当Ⅳ级自然灾害危急事件预警信号发布后，由管理处消防安全监控中心值班员向公司客户服务中心、公司主管领导和事业部经理通报，并启动本处理办法和预案，全体人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理。

2、预警信号发布后，管理处要在各大厦信息牌上发出书面通知，提醒业主（客）户做好台风、暴雨来临前的防范措施。

3、应急处置原则：

3.1 坚持“救人第一”的原则。

3.2 必要时注重人员及时疏散。

3.3 注意救援人员安全。

4、台风暴雨来临前之检查

4.1 事务部、安管队安排专人增加巡逻次数，并对以下项目进行重点检查：

4.1.1 大厦所有窗户是否关好，如发现业主（客户）未做好防范措施应使用电话等方式，通知业主（客户）。

4.1.2 天台、阳台、天花等，是否有悬挂物，是否存在被风吹落的危险。

4.1.3 楼顶天面、裙楼平台的广告牌、附属设施等是否牢固。

4.1.4 外墙面广告牌、附属设施等是否牢固。

4.2 工程部安排专人对房屋本体、公共设施、机电设备、设备机房进行全面检查，以下为重点检查项目：

4.2.1 大厦设备房门、窗户是否关闭及牢固（重点是发电机房、配电机房、电梯机房、加压泵房、抽风机房）。

4.2.2 天面、天台、裙楼各排水口及地面排水、排污井道是否畅通。

4.2.3 检查地库排污泵工作状况，排水沟是否畅通。

4.2.4 检查发电机状况，电瓶状况，燃油是否充足，保证处于良好备用状态。

4.2.5 工程部值班员负责检查应急抢险器材（雨衣、雨靴、电筒、绳索、潜水泵、沙包等）保证齐全、完好，可随时正常使用。

5、暴雨来临时，应加强巡视保证地漏、水沟排水畅通，发现有淤塞情况要立即进行处理；风力加大时，应用沙包堵住大厦受影响地方，待危险排除后，方可解除封闭现场。

6、当政府有关部门发布台风、暴雨警报后，管理处安排专人收看（听）气象部门发布的台风、暴雨最新消息。

7、管理处根据发布的最新消息，及时调整、安排人员到位待命。

8、台风、暴雨期间所有安管员不得请假外出，处于随时待命状态。

9、台风、暴雨期间，管理处应组织相应管理员、维修人员坚守现场，其它员工不得关闭通讯工具，随时待命。

10、当气象部门悬挂黑色暴雨警报或红色台风信号时，管理处经理、副经理（经理助理）、事务部组长、工程部组长、安管队队长都应到达现场，实现24小时值班，消防安全监控中心启动应急广播系统发布通告。

11、当风力达到6级以上时，维修人员要及时对车辆进出门岗挡车栏杆进行相应处理，以防被风吹断造成人员伤亡、车辆财产损失。

四、因自然灾害引起水浸事件发生时，按《水浸（跑水）危急事件应急处置预案》的程序执行。

五、扩大应急响应

一旦危急事件由Ⅳ级扩大(上升)趋势或直接发生Ⅳ级以上的危急事件时，管理处必须在第一时间向公司指挥中心（客户服务中心）和安全管理部报告，若自身力量无法控制处理的，应请求事业部或公司启动公司级的应急预案协助支援。

六、台风暴雨过后，由现场最高负责人发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。

七、后期处置：

1、台风、暴雨过后，管理处要立即组织人员对现场进行清理，尽快恢复正常办公及生活秩序。

2、现场清理时必须注意现场保护和取证的要求。

3、管理处进行受损业主（客户）的拜访工作，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾；采取适当措施协助受灾业主（客户）在最短时间内恢复生活、工作秩序。

4、管若因事故(或事件)造成公共财产损坏(有向保险公司投保的)，管理处应向保险公司进行索赔；若业主(客户)的财产也遭受损坏(有向保险公司投保的)，配合该业主(客户) 向保险公司进行索赔事宜。

5、管理处值班人员要做好各项相关记录。

6、管理处要对事件情况、损坏情况、经验教训、改进措施等做出报告；并对危急事件处置过程中，为保护业主（客户）生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。