为加强管理处对突发危急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，确保迅速有效地处理危急事件，将危急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障辖区业主（客）户的生命财产安全，结合公司《危急事件管理办法》和辖区的实际情况，特制定本办法和预案。
一、应急组织构成和职责：
1、总指挥： 管理处经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任)
副总指挥：安管队队长、工程部主管
职责：负责指挥危急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令。
2、应急抢险分队构成：
2.1 工程抢险组：工程部全体人员
职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。
2.2 后勤支援组：综合部事务部和安管队全体人员
职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。
二、预警信息发布：
由管理处经理发布：Ⅳ级特种设备事故预警
应急人员到位时限：正常上班员工或非正常上班值班员5分钟；其他非正
常上班员工在30分钟到现场。
三、应急响应程序：
1、当Ⅳ级特种设备事故预警信号发布后，由管理处消防安全监控中心值班员向公司客户服务中心、公司主管领导和事业部经理通报，并向相关分包单位报警，同时，启动本处理办法和预案，全体人员必须在规定时限内，赶到现场进行应急处理。
2、应急处置原则：
2.1 注重人员及时疏散。
2.2 全力控制局面。
2.3 注意救援人员安全。
3、 本预案的“特种设备”主要包括：电梯 、变压器、中央空调等设备。
4、 基本应急响应
4.1电梯事故应急处理
4.1.1当发生电梯困人或电梯故障时，应参照《电梯困人及电梯故障应急处置预案》的相关程序执行。
4.1.2当电梯轿厢内发生火灾时，应立即到电梯机房切断电梯总电源。迅速打开轿厢门使用干粉或其它专用于扑灭设备火灾的灭火器把火苗扑灭，并通知电梯公司对 着火的电梯进行检查维修。.
4.1.3当电梯进行水时：
4.1.3.1电梯底坑进水，应将电梯停于两层以上，中止运行并切断电梯电源。
4.1.3.2当楼层发生水浸(跑水)而使电梯井边或底坑进水，应将电梯停于进水楼层以上，并立即关闭电梯和到电梯机房切断电梯总电源。
4.1.3.3若电梯湿水后，应立即停止电梯运行并通知电梯公司对湿水的电梯进行检查维修。
4.1.4如因电梯事故，需较长时间停梯时(一个工作日或以上)，应在大厦信息牌上发出通知向受影响的业主(客户)进行告示，做好业主(客户)的解释工作，并在电梯使用高峰期，安排人员引导业主(客户)使用电梯。
4.2变压器事故应急处理
4.2.1当变压器因过负荷发生起火时，设备运行人员应立即切断变压器进、出线路的开关，使用干粉或其它专用于扑灭设备火灾的灭火器把火苗扑灭，并通知楼宇设备公司对着火的变压器进行检查维修。
4.2.2对因变压器事故，造成停电时，应参照《突发停电应急处置预案》的相关程序执行。
4.3中央空调事故应急处理
4.3.1中央空调发生制冷剂泄漏时：
4.3.1.1立即关闭空调机组和相关阀门，并加强现场通风。
4.3.1.2若泄漏现场有人员需等待救护时，救护人员应戴防毒面具等做好个人防护后才能进入现场，并要求尽量两人为一组，确保安全。
4.3.1.3对于不同情况的中毒者采取不同的救助方法：
A 对于头痛、呕吐、头晕、耳鸣、脉搏呼吸加快者，应立即转移到通风良好的地方去休息。
B 如出现痉挛、神志不清、处于昏迷状态，应立即转移到空气新鲜的地方，进行人工呼吸，必要时送往就近医院急救。
4.1.3.4在排除泄漏源，并按要求充注适量制冷后，启动中央空调教育工作者试运行，确认无泄漏后，机组方可投入正常运行。
4.3.2中央空调故障处理：
4.3.2.1当空调主机发生故障时，启动备用机组投入运行，并检查排除故障。
4.3.2.2由于检修或其他原因导致冷却水或冷冻水大量外泄时，应立即停止系统的运行，排除故障后再补水投入运行。
4.3.2.3当故障停电时，立即关闭空调机组。待恢复供电后，再重新启动运行，同时做好记录。
5、 扩大应急响应
一旦危急事件由Ⅳ级扩大(上升)趋势或直接发生Ⅳ级以上的危急事件时，管理处必须在第一时间向公司指挥中心（客户服务中心）和安全管理部报告，若自身力量无法控制处理的，应请求事业部或公司启动公司级的应急预案协助支援。
四、当危急事件处理完毕后，由现场最高负责人发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。
五、 后期处置：
1、 事后管理处安排有关人员对受损业主（客户）的拜访，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾；采取适当措施协助受灾业主（客户）在最短时间内恢复生活、工作秩序。
2、 管理处值班人员要做好各项相关记录。
3、 管理处对事件的发生及处理经过、损坏情况、经验教训、改进措施等做出报告；并对危急事件处置过程中，为保护业主（客户）生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。