为加强管理处对突发危急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，确保迅速有效地处理危急事件，将危急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障辖区业主（客）户的生命财产安全，结合公司《危急事件管理办法》和辖区的实际情况，特制定本办法和预案。

一、应急组织构成和职责：

1、总指挥： 管理处经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任)

副总指挥：安管队队长、工程部主管、事务部主管

职责：负责指挥危急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令。

2、应急抢险分队构成：

2.1  工程抢险组：工程部全体人员

职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。

2.2  后勤支援组：事务部和安管队全体人员

职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。

二、预警信息发布：

由管理处经理发布：Ⅳ级突发停电危急事件预警

应急人员到位时限：正常上班员工或非正常上班值班员5分钟；其他非正常上班员工在30分钟到现场。

三、应急响应程序：

1、当Ⅳ级突发危急事件预警信号发布后，由管理处消防安全监控中心值班员向公司客户服务中心、公司主管领导和事业部经理通报，并向楼宇设备公司报警，同时，启动本处理办法和预案，全体人员必须在规定时限内，赶到现场进行应急处理。

2、应急处置原则：

2.1 必要时注重人员及时疏散。

2.2 注重引导受影响客户，全力控制局面。

2.3 注意救援人员安全。

3、基本应急响应

3.1 市电停电（含市电故障停电）：

3.1.1当发现物业电力供应中断时，维修值班员立即向楼宇设备公司联系，确认是否属市电停电及停电回路、停电持续时间。

3.1.2当属短时(瞬间)停电时，按照供电局或楼宇设备公司的具体指示执行。

3.1.3当属大范围、较长时间停电时，维修人员配合协助楼宇设备公司运行人员按照楼宇设备公司下达的倒闸工作票要求进行操作倒闸；后勤支援组应对高层楼宇的公共走道、疏散通道等部位的应急照明进行检查是否能正常工作。若无应急照明或应急照明不能正常工作时，应及时安排人员给业主(客户)提供临时照明。在大厦信息牌上发布通知向受影响的业主(客户)进行告示，做好业主(客户)的解释工作，并启动应急发电机，提供应急照明。对于有特殊要求的一些重要客户(如银行、证券公司等)，应尽量为其提供临时用电。

3.1.4当属限负荷供电造成局部区域供电分支回路拉闸断电时：首先向受影响的业主(客户)提前发放通知，并把限电负荷要求向业主(客户)说明清楚做好沟通；在拉闸断电前5分钟对受影响区域内的重要客户进行核查，确认该区域所使用的重要设备已做好相应保护措施后方可断电；若在晚上还需向重要区域的客户提供临时照明。

3.2辖区供电故障停电：

3.2.1安排维修人员对发生故障的设备设施进行检查，对受影响的设施设备采取有效防护措施，如维修人员先把停电区域的总开关断开，待电力恢复后，再逐一合上，以免突然供电损坏设备或导致意外事故的发生。

3.2.2如因设备或线路故障(短路)引起供电回路停电，应在排除故障后才能恢复供电。但要立即启动应急发电机，提供应急照明，保障消防安全监控系统等重要设备设施的供电需要。

3.2.3后勤支援组在大厦信息牌上发出通知向受影响的业主(客户)进行告示，做好业主(客户)的解释工作，对于有特殊要求的一些重要客户(如银行、证券公司等)，应尽量为其提供临时用电。

3.2.4如设备或线路的电气联络部分发热、发红，不能继续运行时，应设法将负荷倒换至其它设备线路供电或者降低负荷，并继续观察，采取相应措施。

3.2.5低压配电盘母线、及其引出线故障时，应将故障母线隔离，然后设法对受影响的部分恢复送电。

3.3在停电期间：

3.3.1如电梯发生困人事件时，参照《电梯困人及电梯故障应急处置预案》执行。

3.3.2对人员密集场所如银行、证券等重要经济部位派出应急巡逻队员，防止刑(治)案件、哄抢物品、群体闹事等事件发生。

3.3.3对停电区域内的公共部位派出应急巡逻队员加大巡逻力度，防止刑(治)案件、哄抢物品、等事件发生，必要时向受困的业主(客户)提供协助。

3.3.4事故处理人员要加强自我保护，采取妥善处置方式，力争将损失和负面影响降到最低。

4、 扩大应急响应

一旦危急事件由Ⅳ级扩大(上升)趋势或直接发生Ⅳ级以上的危急事件时，管理处必须在第一时间向公司指挥中心（客户服务中心）和安全管理部报告，若自身力量无法控制处理的，应请求事业部或公司启动公司级的应急预案协助支援。

四、当危急事件处理完毕后，由航苑事业部经理发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。

五、 后期处置：

1、  事后管理处安排有关人员对受损业主（客户）的拜访，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾；采取适当措施协助受影响的业主（客户）在最短时间内恢复生活、工作秩序。

2、  管理处配合财务部对事故中财产损失进行评估或向保险公司进行索赔事宜。

3、  管理处值班人员要做好各项相关记录。

4、  管理处对事件的发生及处理经过、损坏情况、经验教训、改进措施等做出报告；并对危急事件处置过程中，为保护业主（客户）生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。